Otkazivanje i povrat

Pravo na povrat (14 dana)

U skladu s EU direktivom o zaštiti potrošača, imate pravo otkazati kupnju (narudžbu) bicikala ili usluge najma bez razloga i bez penalizacije u roku od 14 dana od datuma vaše narudžbe ili preuzimanja.

Kako ostvariti pravo na povrat

E-mailom nas obavijestite na [email protected] s brojem narudžbe ili datumom preuzimanja. Molimo vas da u e-mailu navedete razlog otkazivanja (nije obavezno, ali nam pomaže da poboljšamo uslugu).

Rok za povrat novca

Nakon što je vaš zahtjev primljen, vratit ćemo vam novac u roku od 14 dana na originalnu platnu metodu. Ako je depozit za bicikl već vraćen pri povratku, povrat se odvija automatski.

Iznimke od prava povrata

Pravo povrata ne vrijedi za:

Bicikle koji su korišteni i vraćeni sa značajnom štetom (ozbiljne deformacije, nezareplata dijelovi)
Usluge koje su već u cijelosti ispunjene i nisu bile otkazane prije početka

Otkazivanje rezervacija

Ako trebate otkazati ili promijeniti datum rezervacije:

Do 24 sata prije rezervacije: Besplatno otkazivanje, puna povrat novca
Manje od 24 sata prije: Mogućnost prebaćaja na drugi datum (bez novčane naknade), ili povrat sa kvartalnim gubitkom (25% od cijene)
Nakon početka najma: Nema povrata, ali može biti dogovorom o produljenju ili kraćenju perioda

Oštećenja i popravke

Ako je bicikl vraćen s oštećenjem čini:

Manjim ogrebotinama i normalnom trošnjom: Nema naknade (depozit se vraća u cijelosti)
Zamjenom gume, lanca ili sličnih dijelova: Naknada od 10–30 € ovisno o dijelu
Većim oštećenjima (okvir, vilica, kočnice): Potpuna procjena popravke ili zamjene bicikla (do vrijednosti samog bicikla)

Detaljnu procjenu vršit će Bicikli Zora i o njoj vas obavijestiti. Depozit se koristi kao prvo jamstvo; ako je oštećenje veće od depozita, plaćate razliku.

Nedostaju dijelovi bicikla

Ako se bicikl vrati bez dijelova (primjerice brava, kaciga, svjetla), biti ćete naplaćeni za zamjenu tog dijela po cijenama:
Brava: 25 €
Kaciga: 30 €
Prednja/stražnja svjetla: 20 € po komadu
Nosač ili korpa: 35 €

Kontakt za povrate

Za sve povrate, otkazivanja i pitanja, pošaljite e-mail na [email protected] s redoslijedom vašeg zahtjeva i brojem narudžbe ili datumom preuzimanja.